苦情解決のしくみ Complaint Settlement

苦情解決窓口の設置について

社会福祉法人星座会
星座保育園園長 高實 絢子

星座保育園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにしました。
本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。



■苦情解決の方法

1.苦情の受付

苦情は直接または書面にて随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2.苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦
情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたし
ます。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受け
た旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努め
ます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めること
ができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により
行います。

(1)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
(2)第三者委員による解決案の調整、助言
(3)話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情解決の体制

星座保育園では、苦情解決体制を次の通りに定めております。

苦情解決の体制
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